Разбираемся с квитанциями
Ошибки в квитанциях у многих вызывают недоумение: куда обращаться, что делать? Специалисты компании «ЭнергосбыТ Плюс» подготовили ответы на часто задаваемые вопросы.
– Что делать, если плата за услугу «Подогрев ХВС – тепловая энергия» выставлена по нормативу 0,206 без учета индивидуальных показаний?
– Возможно, не были учтены фактические показания прибора учета горячей воды. После поступления фактических показаний перерасчет будет выполнен по обоим компонентам услуги «Горячее водоснабжение». Скорректировать (передать) показания ИПУ можно лично:
– при оплате в кассах «ЭнергосбыТ Плюс», Системы «Город», офисах Сбербанка или «Почты России»,
или удаленно:
– позвонив по телефону горячей линии 224-035 или заказав обратный звонок через сайт «ЭнергосбыТ Плюс»
http://oren.esplus.ru/;
– при помощи онлайн-сервиса или в Личном кабинете на сайте «ЭнергосбыТ Плюс»;
– по электронной почте
[email protected];
– при помощи сайта orsk.ru и онлайн-сервиса на сайте Системы «Город» orenpay.ru.
С уточняющей информацией желательно посещать офисы после 25 числа!
– Что делать, если в квитанции завышены показания прибора учета горячей воды?
– Возможно, фактические показания прибора учета горячей воды по какой-то причине не попали к поставщику своевременно и расчет был произведен по среднему значению или по нормативу.
Рекомендуем оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и любым из вышеуказанных способов их скорректировать. После получения фактических показаний будет выполнен перерасчет с учетом уже поступившей платы.
– Что делать, если показания ИПУ не соответствуют указанным в квитанции при оплате через пункты приема платежей, почту и других платежных агентов?
– После смены РКЦ процесс отладки передачи данных занял какое-то время, поэтому сбои возможны. В июльской квитанции переданные показания должны быть учтены. Если они указаны некорректно, рекомендуем оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и передать их любым из вышеуказанных способов.
– Что делать, если в квитанции отсутствует прибор учета горячей воды?
– Оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и после 25 числа обратиться в офисы «ЭнергосбыТ Плюс» (пр. Армавирский, 4а; пр. Ленина, 128) с подтверждающими документами на прибор учета. Отправить сканы подтверждающих документов и обращение также можно электронной почтой на адрес [email protected], или воспользовавшись сервисом «Обратная связь» на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/.
– Что делать, если показания прибора учета горячей воды в счете верные, а начисление сделано по нормативу?
– В счете за июль все нестыковки должны быть урегулированы. Но если остались расхождения, то необходимо оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и передать их значения любым из указанных выше способов.
– Как произвести перерасчет по фактическим показаниям прибора учета горячего водоснабжения?
– Если фактические показания приборов учета больше, чем применимые для расчета оплаты, то их можно передать указанными выше способами, и в счете за август они будут учтены. Если же фактические показания приборов учета меньше, чем в счете, то необходимо оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и после 25 числа обратиться в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр. Армавирский, 4а; пр. Ленина, 128) или позвонить на горячую линию 224-035.
– Как сделать перерасчет по горячей воде и электроэнергии в связи с временным отсутствием, при отсутствии прибора учета?
– С подтверждающими документами обратиться в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр. Армавирский, 4а; пр. Ленина, 128) или направить обращение и подтверждающие документы по электронной почте
[email protected].
– Что делать, если некорректно разнесены платежи между услугами «Горячее водоснабжение» и «Отопление»?
– В квитанциях за июль 2018 года был выполнен перенос переплаты между услугами «Горячее водоснабжение» и «Отопление». Если остались вопросы, необходимо написать заявление в любом из офисов обслуживания «ЭнергосбыТ Плюс». Сделать это лучше после 25 числа, когда количество посетителей в офисах будет меньше, чем в пиковый период. Обратиться можно также по телефону горячей линии 224-035 или заказав обратный звонок на сайте «ЭнергосбыТ Плюс».
– Как происходит начисление платы за электроэнергию на общедомовые нужды?
– Начисление ОДН по услуге «Электроэнергия» производится, исходя из показаний общедомового прибора учета, если он установлен, или по нормативу, но не более чем по утвержденному нормативу на 1 квадратный метр площади общего имущества.
– Что делать, если неверно указано количество прописанных?
– После 25 числа обратиться с правоустанавливающими документами и паспортом в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр. Армавирский, 4а; пр. Ленина, 128). Также можно в любое время направить обращение и сканы правоустанавливающих документов по электронной почте [email protected] или при помощи сервиса «Обратная связь» на сайте «ЭнергосбыТ Плюс»
http://oren.esplus.ru/ (прикрепив сканы подтверждающих документов).
– Что делать, если собственник указан неправильно?
– После 25 числа обратиться с правоустанавливающими документами и паспортом в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр. Армавирский, 4а; пр. Ленина, 128). Также можно в любое время направить обращение и сканы правоустанавливающих документов по электронной почте
[email protected] или при помощи сервиса «Обратная связь» на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» (прикрепив сканы подтверждающих документов).
Сергей Рассказов,
специальный корреспондент