Шопинг с препятствиями
На днях я попала в очень неприятную историю. В одном из супермаркетов купила стеклянную бутылку гранатового сока. Отдав за нее чуть большее 200 рублей, попросила на кассе пакет и хотела убрать покупку. Но… дно пакета неожиданно расползлось, бутылка полетела на пол и разбилась вдребезги, рассыпавшись на мелкие осколки.
Продавец, недовольно на меня посмотрев, проворчала: «Ну вот, опять мне убирать» и пошла за тряпкой. Я же, пребывая в полном недоумении, попросила пригласить администратора.
– Могу вам чем-нибудь помочь? – дежурно спросила девушка.
– Я хотела бы, чтобы мне возместили сумму покупки, – ответила я.
– К сожалению, мы сделать этого не можем: бутылку разбили вы, магазин не несет ответственности за случившееся.
– А кто несет ответственность за некачественные пакеты? – начала закипать я.
– Здесь не наша вина, – без какого-либо участия проговорила девушка.
Я поняла, что спорить бесполезно, и ушла из магазина несолоно хлебавши. Для того чтобы выяснить, кто же все-таки прав в данной ситуации, обратилась к юристу.
– После оплаты товара на кассе вся ответственность переходит на покупателя, – пояснила мне Анастасия Климова, юрист консультационного пункта отдела по защите прав потребителей Орского филиала Центра эпидемиологии. – Она включает в себя и риск случайной гибели товара. А вот если покупатель еще не успел передать деньги продавцу, то за товар отвечает магазин. Так что в данном случае администратор была права.
А как же быть с нечаянной порчей товара? Одна моя коллега недавно рассказала, как разбила в магазине баночку икры, которая случайно выпала у нее из рук. Оплачивать испорченный товар ее не заставили – продавец молча подошел и убрал осколки. Более того, он даже вернул оплаченную и забытую на кассе колбасу, догнав растерявшуюся девушку за пределами магазина с криками: «А колбасу! Колбасу заберите!»
– Когда покупатель, находясь в торговом зале, по неосторожности что-то разбивает, то он обязан оплатить испорченное, – комментируют юрист. – Если виновен ребенок, вся ответственность ложится на родителей. Совсем другая ситуация, когда покупатель поскользнулся на мокром полу в магазине и, падая, зацепил товар – тут уже отвечает продавец. Случается так, что человек корзинкой или сумкой задевает полку. В этом случае надо разбираться, ведь согласно ГОСТу о торговых услугах, ширина проходов между оборудованием в торговом зале должна обеспечивать покупателям удобство выбора и приобретения товаров. Проще говоря, если человек с трудом может протиснуться между полками, не говоря уже о том, чтобы пройти там с корзинкой, – магазин нарушает государственный стандарт. И если при таком расположении покупатель задевает товар и разбивает его, то он не несет за это абсолютно никакой ответственности. Помимо ГОСТа существуют также строительные нормы и правила, в которых говорится, что ширина проходов в магазине должна быть такой, чтобы там легко могла проехать инвалидная или детская коляска. Если же вы, проходя между узкими стеллажами магазина, что-то разбили, и вас отказываются выпускать из торговой точки без оплаты, можете смело вызывать полицию. На языке закона это – ограничение свободы передвижения, у сотрудников ЧОП нет таких полномочий. Кстати, если вас не хотят пускать в супермаркет с детской коляской, можете подавать жалобу в надзорные органы. В такой ситуации на магазин накладывается штраф.
Придерживаются ли в Орске государственных стандартов и правил? Я решила это проверить на себе, поэтому пошла в ближайший к дому магазин популярной торговой сети. Взяв корзинку, отправилась гулять между рядами с чипсами и консервами. В правилах говорится, что проходы между стеллажами должны быть удобными, а раз так, то корзинку буду просто держать в руке, не поднимая над головой и не выдвигая вперед. Проходит минута и… страйк! Пирамида из коробок с чипсами валится на пол. Тут же подбегает продавец и начинает собирать упавшие пакеты. Как воспитанный человек, помогаю ему. Наконец все собрали. Иду дальше. В непосредственной близости от меня маячит витрина с печеньем. Еще секунда и… несколько пачек падают на пол. «Ой, извините, я сегодня такая рассеянная!» – оправдываюсь и начинаю в спешке поднимать упавшие упаковки. Помогает мне все тот же продавец. Прогуливаюсь по залу дальше. Меня ждет еще витрина с консервами. Вальяжно прохожу мимо нее, держа возле себя корзинку… Пара банок с сайрой летит вниз. «Может быть, вам помочь в выборе?» – робко спрашивает все тот же мальчик-продавец. Выражение его лица передает широкий спектр эмоций от ненависти до полного недоумения. «Еще пара минут, и они точно вызовут психиатрическую бригаду», – думается мне. Поэтому, купив пачку печенья, спешу ретироваться из магазина.
Уже покинув торговую точку, я задумалась: а если походить с корзинкой не возле чипсов и печенья, а мимо дорогущего французского вина, и разбить пару бутылочек? Ограничилось бы просто извинениями или пришлось бы оставшуюся половину дня провести в разбирательствах с полицией? А ведь не я была бы виновата, а предприниматель, постаравшийся на ста квадратах площади разместить супермаркет.
Юлия Виноградова